Politica Rimborsi e Resi – kesirio.com

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per effettuare il reso

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve:

• essere integro, non utilizzato e in condizioni tali da poter essere rivenduto;
• essere restituito nella confezione originale;
• includere eventuali cartellini, accessori e imballi originali;
• essere adeguatamente imballato per la spedizione di ritorno.

3. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti scrivendo a: info@kesirio.com.

Nel messaggio indica:

• numero d’ordine;
• prodotto o prodotti da restituire;
• motivo del reso, facoltativo ma molto utile per aiutarci a migliorare.

In alternativa, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi in fondo a questa pagina. Riceverai in breve tempo le istruzioni dettagliate e l’indirizzo a cui spedire la merce.

4. Spese di spedizione

• Reso per ripensamento: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
• Prodotto difettoso o errato: in caso di errore nostro o di prodotto difettoso, le spese di restituzione e l’eventuale nuovo invio sono interamente a carico del venditore.

5. Rimborsi e tempi

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o prova di spedizione.

Il rimborso comprenderà anche le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’ordine originario. Sono esclusi eventuali costi supplementari per spedizioni espresse.

Il riaccredito verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Diminuzione del valore del bene

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. In tal caso, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto.

7. Danni da trasporto ed errori

Danni da trasporto

Se il pacco dovesse arrivare palesemente danneggiato dal corriere, ti consigliamo di rifiutare il ritiro con la causale “Pacco danneggiato.” oppure di accettarlo apportando la dicitura “Si accetta con riserva di controllo”.

Ti invitiamo a segnalarci eventuali danni dovuti al trasporto entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@kesirio.com e allegando documentazione fotografica dell’imballo e del prodotto.

Prodotti errati o mancanti

Se l’ordine ricevuto non corrisponde a quanto acquistato, contattaci tempestivamente e provvederemo a risolvere il problema senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

8. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su Kesirio.com sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo.

Se il prodotto presenta un difetto di fabbrica non imputabile a usura o danni accidentali, hai diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.

Per avviare la pratica di garanzia, contattaci a: info@kesirio.com.

9. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.